Често задавани въпроси
- Въведение
- Общи Въпроси
- - С какво ще ми помогне Client.bg?
- - С какво Client.bg ще помогне на компаниите?
- Услугите на Сlient.bg
- - Имам оплакване или похвала към компания! Как да добавя своето мнение?
- - Какво да направя ако компанията, към която е насочено моето мнение не е във вашата система?
- - Разполага ли Client.bg с детайлите за контакт на всички компании във Вашата базата данни и достъпни ли са за потребителите?
- - Какво да направя ако не получа отговор от компанията?
- - Какво да направя ако не съм удоволетворен от отговора на компанията?
- Защита на личната информация
- - Защо е необходимо да се регистрирам?
- - За какво Client.bg използва моите лични данни?
- - Какво ако аз искам да се оплача за Вас?
Въведение
В условията на засилена пазарна конкуренция компаниите в България все повече осъзнават важността на посланието, което оставят при взаимодействие със своите настоящи и бъдещи клиенти. Отговорността към потребителя, ползвател на техните продукти или услуги, е един от определящите фактори за изграждане на лоялност и позитивна настройка на клиентите. За всеки един от нас от страната на клиента е изключително важно да знаем, че получаваме качествен продукт и услуга. Искаме да сме наясно, че сме направили най-добрия избор като се доверяваме на фирма Х. Фирмата, от своя страна, се нуждае от обективната преценка на своите клиенти за качеството на предлаганите продукти и услуги.
Идеята на Client.bg е да бъде мястото, където потребителите и фирмите се срещат, за да обменят впечатления или да изгладят недоразумения. Client.bg е платформата, която предоставя право на клиента да говори честно и открито, така и на фирмата да защити своята позиция или да коригира дейността по обслужване на клиенти.
Всеки в даден момент е бил раздразнен от отношението на лелката зад гишето или от безразличието на някой фирмен служител. Мнозина от нас са отправяли публично упреци към обслужването на една или друга компания, но малцина са тези, които са предприели конкретни действия по изясняване на проблема и неговото разрешаване.
Client.bg има за цел да бъде именно този катализатор за ускоряване на процеса на взаимодействие между фирмите и клиентите. Имате проблем или сте впечатлен от обслужването на някоя фирма - Client.bg е мястото, където да напишете вашата похвала или оплакване и да го направите публично. Може да откриете други потребители, попаднали в сходни ситуации. Фирмите, към които има написани мнения имат възможност да реагират моментално и да се покажат като социално отговорни. И не могат да мълчат при положение, че недоволството към качетвото на услугите нараства и се обсъжда публично.
Проучвания показват, че почти половината от нас никога не правим комплименти или оплаквания, главно защото не ни се губи време или не знаем къде да го направим. Мисията на Client.bg е да даде гласност на Вашите впечатления от получените услигите и обслужване от различни фирми и компании като направи максимално лесно публикуване на мнение и даде възможност на двете страни да се изкажат в спора, защото в спора се ражда истината.
Общи Въпроси
ОТГОВОР: Освобождаване! Лесна услуга, предоставяща Ви възможност да добавите мнение (комплимент или оплакване) онлайн. Използвайки Client.bg, Вие ставате част от общност, а не сам представител. Така имате по-добър шанс да Ви чуят. Много хора, но най-важното фирмите, от които се оплаквате или хвалите. И в двата случая може да излезете от ситуацията с някаква компенсация. Не е лошо, нали!
ОТГОВОР: Комплиментите и оплакванията са ценни за всяка компания, която предоставя стоки или извършва услуги. Те показват областите, които се нуждаят от подобрение. В Client.bg компанията има право на отговор, има право да защити позицията, има възможност да се свърже с клиента, да разясни своята позиция, да покаже ангажираност, да промени отношението на клиентите. Така се предлага ефективна възможност да се подобри връзката клиент - търговец. Client.bg предлага услуги онлайн, които могат да допълнят и подобрят вашите налични управляващи механизми.
Услугите на Сlient.bg
ОТГОВОР: Три прости стъпки за публикуване на мнение за компания:
Първо - вие се регистрирате, ние ви създаваме акаунт
Второ - Избирате опцията "Добави мнение", която е достъпна от всяка страница на сайта (голям зелен бутон, за да не можете да го пропуснете)
Трето - Избирате компанията, за която ще пишете мнение (комплимент или оплакване), попълвате информацията във предоставената ви форма и ни я изпращате.
Всички потребители на сайта имат лично пространство (профил), в което се съхраняват всички техни действия - мнения, коментари, съвети отправени към тях, както и отговорите от компаниите.
ОТГОВОР: Ако компанията не е в система на Client.bg и не фигурира в нито един от двата списъка на регистрирани и нерегистрирани компании, трябва да попълните информацията под "Добави Компания". Потребителя трябва да въведе възможно най-много информация за компанията като е необходимо да се попълни поне едно поле от: телефонен номер, интернет страница или email. Нашата база данни нараства непрекъснато, така че ние ще направим всичко възможно, за да я прибавим към нашите списъци. Вие можете да изпратите Вашето мнение.
ОТГОВОР: В базата данни на Client.bg се съхраняват детайлите за контакт с регистриралите се компаниите. Отворете профила на компания, към която имате интерес и там ще намерите информацията, която ви интересува.
ОТГОВОР: Client.bg не може да задължи регистрираните компании да отговарят на Вашите мнения. Това е техен личен избор. Ако мнението Ви е насочено към нерегистрирана компания, за да отговори, тя трябва първо да се регистрира в Client.bg. Ако не получите отговор своевременно, не се отчайвайте. Постарали сме се да оптимизираме сайта така, че при търсене по име на компания, Client.bg да попада на предни позиции в търсещите машини. Само въпрос на време е компаниите да осъзнаят необходимостта да реагират на мненията, публикувани в Client.bg.
ОТГОВОР: В много случаи това може да се случи, но важното е, че има заинтересованост и не сте игнорирани. След като фирмата е отговорила на вашето мнение, вие имате възможност да оцените нейния отговор. Това недвузначно отразява Вашето удовлетворение от отговора на компанията.
Защита на личната информация
ОТГОВОР: За да публикувате мнения в Client.bg е необходимо да се регистрирате. Задължителната регистрация предпазва системата от злоупотреби и спам, както и позволява на компаниите лично да се свържат с Вас. Процесът по разрешаване на проблем свързан с продукт или услуга на фирма изисква неколкократно завръщане на сайта. Избраното от Вас потребителско име и парола удостоверяват Вашата идентичност пред останалата част от потребителите на сайта и в частност компаниите, към които сте отправили мнения.
ОТГОВОР: Вашите лични данни никога няма да бъдат разкрити на коя да е трета страна без Вашето разрешение. Само компанията, към която е насочено Ваше мнение има правото да види Вашето име, град, телефон и e-mail адрес. За останалите потребители на Client.bg, Вие сте представени с потребителското Ви име.
ОТГОВОР: Ваше право е. Client.bg е отворен към критики.
ВЪПРОС: С какво ще ми помогне Client.bg?