Преглед мнение
Рекламация за неизправна стока - нарушение на Закона за защита на потребителя
 |
Компания: | Мосю Бриколаж | Бизнес Сектор | Продажби |
| Място: | Пловдив 4006, бул. „6 септември” №223-А | Дата на случката: | 22.12.2010 | |
| Град: | Пловдив | Насочено към: | Ръководство |
| Клиент: zaharieva Дата на публикуване: 23.12.2010 |
Мнения от този потребител: виж всички |
 |
0 |  |
2 |
Мнението
Силно съм разочарована от обслужването в магазин Мосю Бриколаж - Пловдив, където вчера отидох да рекламирам дефектен електроуред (в гаранционен срок). Служителката, след консултация с мениджър на магазина, ми обясни, че, понеже фирмата вносител на стоката вече не била на българския пазар, не можели да ми съдействат от магазина...Дадоха ми едно бяло листче с име и телефонен номер на някакъв господин, който бил представител на фирмата вносител за България, да се 'разбера' с него. Подобна политика е в нарушение на Закона за защита на потребителя, съгласно който търговецът е длъжен да регистрира рекламацията в съответния регистър и в едномесечен срок да приведе стоката в съответствие с договора за покупко-продажба. Защо в България винаги се налага подобни проблеми да се разрешават по съдебен път, което създава неприятни емоции и за двете страни? Не може ли поне веднъж някой да спази правилата / закона? Да не говорим, че от магазин Бриколаж повече няма да купя нищо и ще предупредя познатите си за риска, който поемат, купувайки стоки от тази фирма.
Отговор
изпратен на 04.01.2011
Здравейте госпожо Захариева, Искрено се извиняваме за създадената ситуация в магазин Пловдив точно преди новогодишните празници. Напрежението в едни от най-натоварените за търговците дни в годината, е оказало негативно влияние на преценката и отношението на нашите служители, за което са взети необходимите мерки. Уверяваме ви, че ситуацията е по-скоро инцидентна, отколкото установена практика и се надяваме с приемането на Вашата рекламация няколко дни по-късно, да сме разрешили случая по възможно най-ефикасния начин. Още веднъж Ви поднасяме извиненията на магазина за причиненото неудобство и Ви желаем успешна и ползотворна Нова година!
диалог преди оценка
Здравейте госпожо Захариева, Искрено се извиняваме за създадената ситуация в магазин Пловдив точно преди новогодишните празници. Напрежението в едни от най-натоварените за търговците дни в годината, е оказало негативно влияние на преценката и отношението на нашите служители, за което са взети необходимите мерки. Уверяваме ви, че ситуацията е по-скоро инцидентна, отколкото установена практика и се надяваме с приемането на Вашата рекламация няколко дни по-късно, да сме разрешили случая по възможно най-ефикасния начин. Още веднъж Ви поднасяме извиненията на магазина за причиненото неудобство и Ви желаем успешна и ползотворна Нова година!
28.07.11 Здравейте отново, За съжаление ситуацията в магазин Мосю Бриколаж - Пловдив се повтаря. Този път със закупена бормашина, чийто патронник изпуска.
След като подадох рекламация, отне няколко седмици на служителите Ви да ме информират че мога да си прибера повредената бормашина, тъй като гаранцията и без това не покривала патронника. Интересно дали има някоя част от машината, която гаранцията да покрива?
Не ме удовлетворява ситуация, в която съм купила бормашина от магазина Ви, тя е в гаранционен срок, но ми отказвате ремонт или финансова компенсация за дефектната стока.
Отново съм принудена да търся правата си на потребител по друг, по-сложен начин, тъй като политиката на фирмата Ви изглежда е да отказва съдействие до полседния възможен момент. Чудя се дали просто не разчитате на случайни покупки, защото с подобно обслужване лично мен ме загубихте като клиент: две покупки, две неработещи машини в гарационен срок, два отказа за съдействие за ремонт и компенсация.
А магазини като Вашия има на всеки ъгъл.
Реклама
