Преглед мнение
Отказ за ремонт или компенсация за дефектна стока в гаранционен срок
 |
Компания: | Мосю Бриколаж | Бизнес Сектор | Продажби |
| Място: | Магазин в Пловдив | Дата на случката: | 13.07.2011 | |
| Град: | Пловдив | Насочено към: | ---- |
| Клиент: zaharieva Дата на публикуване: 28.07.2011 |
Мнения от този потребител: виж всички |
 |
0 |  |
2 |
Мнението
От магазин Мосю Бриколаж в Пловдив купихме бормашина, чийто патронник започна да изпуска след пробиването на три дупки в стена. Тъй като машината е в гаранционен срок, подадохме рекламация в магазина. Няколко седмици по-късно служител на магазина ме информира по телефона да си прибера повредената бормашина, тъй като гаранцията и без това не покривала патронника. Интересно дали има някоя част от машината, която гаранцията да покрива? Не знаем какво пише в гаранционната книжка, тъй като такава не ни беше предоставена в момента на покупката. Вярвам че, макар и в България, потребителите имат някакви права и когато търговецът не е в състояние да ремонтира дефектна стока която е продал, трябва да компенсира ощетения клиент с нова работеща машина или да му възстанови стойността на покупката. Въпросът е принципен - търговците няма как да не дадат гаранция, защото законът им го налага, но отказват съдействие докато потребителите не потърсят правата си по по-сложния и неприятен и за двете страни начин. Нима се разчита основно на това, че част от 'извадилите лош късмет' с дефектна стока ще се откажат лесно да търсят отговорност понеже не им се занимава или стоката не е толова скъпа???
Отговор
изпратен на 29.07.2011
Здравейте г-жо Захариева. Искрено съжаляваме, че за втори път се налага да продължаваме диалога с вас, като наш клиент, онлайн. Ситуацията този път е малко по-различна: В гаранционните условия на закупения от вас продукт /бормашина/ ясно е посочено, кои части и детайли от продукта не се покриват от стандартната гаранция /в конкретния случай патронник на бормашина/. Вашата рекламация е представена заедно с Гаранционната карта на продукта и заведена с копие от нея в книгата ни за рекламации. От това би следвало, че вие също сте се запознали предварително с условията на гаранцията. Ето защо, винаги призоваваме клиентите си да се запознават предварително с гаранционните условия на производителя и доставчика, които са гарант за качеството на съответния продукт и отговарят за гаранционната и следгаранционна му поддръжка. Mr.Bricolage България ще продължи да оказва съдействие на всички свои клиенти при решаване на подобни казуси и да търси отговорност от своите доставчици и партньори, при наличие на основателни сигнали за тяхно бездействие или отказ от сътрудничество. Благодарим ви за сигнала и търпението.
Здравейте г-жо Захариева. Искрено съжаляваме, че за втори път се налага да продължаваме диалога с вас, като наш клиент, онлайн. Ситуацията този път е малко по-различна: В гаранционните условия на закупения от вас продукт /бормашина/ ясно е посочено, кои части и детайли от продукта не се покриват от стандартната гаранция /в конкретния случай патронник на бормашина/. Вашата рекламация е представена заедно с Гаранционната карта на продукта и заведена с копие от нея в книгата ни за рекламации. От това би следвало, че вие също сте се запознали предварително с условията на гаранцията. Ето защо, винаги призоваваме клиентите си да се запознават предварително с гаранционните условия на производителя и доставчика, които са гарант за качеството на съответния продукт и отговарят за гаранционната и следгаранционна му поддръжка. Mr.Bricolage България ще продължи да оказва съдействие на всички свои клиенти при решаване на подобни казуси и да търси отговорност от своите доставчици и партньори, при наличие на основателни сигнали за тяхно бездействие или отказ от сътрудничество. Благодарим ви за сигнала и търпението.
Отговор клиент
изпратена на 04.08.2011
Уважаема анонимна госпожо/господине, В случая, гаранционната карта беше попълнена от Вашата служителка именно в момента на подаване на рекламацията, така че нямаше как да бъдем запознати предварително с условията на гаранцията. Още повече, че не бихме купили бормашина без гаранция на патронника. Намирам подобна практика за некоректна от Ваша страна. Нужно ли е клиентът непрекъснато да следи с какво търговецът ще го подведе? Очевидно за Вас е по-важно да спестите 20 лева, от колкото да задържите клиенти, които биха Ви донесли хиляди левове приход с течение на времето.
Уважаема анонимна госпожо/господине, В случая, гаранционната карта беше попълнена от Вашата служителка именно в момента на подаване на рекламацията, така че нямаше как да бъдем запознати предварително с условията на гаранцията. Още повече, че не бихме купили бормашина без гаранция на патронника. Намирам подобна практика за некоректна от Ваша страна. Нужно ли е клиентът непрекъснато да следи с какво търговецът ще го подведе? Очевидно за Вас е по-важно да спестите 20 лева, от колкото да задържите клиенти, които биха Ви донесли хиляди левове приход с течение на времето.
Реклама
