Преглед мнение
Доставка и монтаж на домофонна система
 |
Компания: | КАМСЕК ООД | Бизнес Сектор | Електроника/Електротехника, Машиностроене |
| Място: | ---- | Дата на случката: | ---- | |
| Град: | София | Насочено към: | Александър и Мариета Табакови |
| Клиент: vanjo83 Дата на публикуване: 15.08.2011 |
Мнения от този потребител: виж всички |
 |
0 |  |
1 |
Мнението
Искам да се оплача от абсолютно непрофесионалната работа на фирма Камсек ООД (Kamsec) и да предпазя другите хора от подобни преживявания. Аз съм домоуправител на кооперацията, в която живея. В началото на м.юни 2011 г. след като фирмата ни изпрати оферта за изграждане на домонна система и даде най-ниска цена в сравнение с другите фирми, на общо събрание решихме да сключим договор с нея за изграждане на въпросната система. Системата най-общо казано включва: - аналогова домофонна система (табло и домофонни слушалки) - заключване на входната врата с електромагнит - достъп до входа с чипове По-долу описвам съвсем накратко нещата от които съм останал недоволен. Колкото и да се опитвам да ги съкратя не мога повече от това, т.к. бих пропуснал нещо съществено. Незнам дали ще успеете да придобиете впечатление за начина, по който работи тази фирма, но ако трябва да го обобщя с две думи бих използвал 'много непрофесионално'. Аз лично се чувствам излъган. 1. В офертата, която изпртиха не бяха включили програматор за администриране на системата с чипове, a в описанието на системата по нищо не личи, че такова устройство въобще е необходимо. Цената на устройството е 100 лв. (почти колкото самата система без монтаж). 2. Досетих се да ги попитам изрично как се администрира системата и тогава ми съобщиха за програматора. Казах им, че това не ме устройва и ги попитах няма ли друг начин, макар и по-неудобен. Г-н Табаков ми отговори, че може да се администрира и чрез лаптоп през серийния порт (RS232) и приложението hyperterminal. Това ме устрои като вариант и се съгласих. След монтажа, когато им плтих пълната сума ми съобщиха, че всъщност не може да се използва стандартния сериен кабел, и ще ми направят специфичен. Не говориха за пари. След 1 месец ми съобщиха, че ако искам кабела ще струва 75 лв.! И това ако не е измама... Сега за администриране ще трябва да ги викам всеки път и да им плащам по 25 лв. на посещение. 3. Помолих г-н Александър Табаков (Сашо) преди да сключим договора да дойде и да огледа на място какво е текущото състояние на инсталацията ни, т.к. блока е строен много некачествено и подозирах, че може да има проблеми. Той ми обясни, че може да го извърши срещу 25 лв., но от такъв оглед няма нужда, т.к. досега не е имало случай да не могат да монтират система и няма от какво да се притеснявам. Повярвах му, подписахме договора и платих половината сума капаро. Чак на третия път в който дойдоха да монтират установиха, че има проблеми с инсталацията ни, някои от които можеха да се забележат още при един първоначален оглед. Просто аз не съм специалист и не подозирах за тях, а те не си направиха труда да погледнат (или по-скоро са го забелязали, но са си премълчали). За тези дефекти те до последно си мълчаха и продължаваха да монтират, знаейки, че системата няма да работи както очакваме, а именно: - на половината апартаменти нямаше да звънят домофонните слушалки, а звънците - на другата половина въобще нямаше да звъни нищо. Тук Сашо каза 'Какво толкова? Ще ви звънят хората по GSM и ще им отваряте от слушалките.' В крайна сметка монтирахме доста по-скъпа цифрова система само и само да работи нормално. 4. Сашо ме направи на глупак пред съседите. Каза, че аз изрично съм отказал от домофонните слушалки да може да се отключва входната врата на блока и щяло да струва още 25 лв. за да го направят. Пълен абсурд - никога не сме дискутирали с него подобен въпрос, нито го е имало като отделен компонент в офертата. 5. Момчетата, които идваха да монтират явно не си разбираха много от работата, защото цял следобед прозвъняваха звънците, а на следващия път се оказа, че всичко са объркали и се започна отначало. 6. Единия ден на монтажа на аналоговата система вързаха всички съседи да си стоят вкъщи цял ден, т.к. много лошо си организираха работата. Като цяло работиха много неорганизирано, първите два пъти когато изваха да монтират заключването ми се обаждаха 10 мин. преди да дойдат при положение, че съм ги помолил поне един ден по-рано да ме предупредят, защото съм на работа и не мога да си вися цяла седмица вкъщи да ги чакам. 7. Макар, че не изглежда толкова зле, вместо да вградят домофонното табло в стената и да го замажат, те сложиха една ламарина и го монтираха отгоре с видии. Сега всеки с една проста отверка може да свали таблото и да си тръгне с него. А уж са фирма, която се занимава със системи за сигурност. Поне нитове можеха да ползват... Та така. Дадох им обратна връзка за всичко това, опитах се да им обясня, че така не трябва да се прави с клиенти и, че е много лошо да лъжат хората по този начин (тък визирам кабела, който ми бяха обещали), но явно на тях не им пука. Казаха ми, че съм бил много претенциозен, че за толкова пари не мога да очаквам високо качество и, че винаги имало 'недоволни съседи'... те не можели да угодят на всички. Надявам се ще се съгласите, че една сериозна фирма не би се отнесла с клиент по този начин и, че няма да се подведете по по-ниската цена, която може да ви предложат - бъдете сигурни, че ще е за сметка на качеството!
Отговор
изпратен на 14.09.2011
Здравейте г-н Андреев, Много съжалявам, че сте останал разочарован от нашите услуги. По отношение на огледа, политика на фирмата ни е да се изисква такса за провеждане на оглед. Това се наложи в процес на работата поради многократно превишаващия брой на огледите в сравнение с реално сключените договори. Някои от огледите, като се вземат и задръстванията под внимание, са отнемали понякога и над три часа. Поради наложената такса не препоръчваме на клиентите си оглед, за да не им се оскъпява допълнително системата. Във вашия случай, г-н Табаков счита, че възникналите проблеми е било невъзможно да се забележат при рутинен оглед. Аз не съм специалист по монтажите и не мога да му противореча в това отношение. Колкото до това кой какво е казал, по принцип, ако човек не е способен да възпроизведе точните думи, може без да иска да промени смисъла им. Не съм присъствала на монтажа, но ме учудиха думите, които цитирате, че са казани от г-н Табаков (имам предвид думите „Какво толкова? Ще ви звънят хората по GSM и ще им отваряте от слушалките.”), защото звучат като подигравка, която съм твърдо убедена, че той не би си направил с цял вход клиенти. Така, че предполагам в случая е станало недоразумение – той е имал предвид едно, а вие сте разбрали друго. Кореспонденцията, която водихме с вас по отношение на тези проблеми, ни провокира да започнем разработката на нов електронен модул, който да се администрира от домоуправителя, с помощта на сервизни карти. Тази разработка ни отне повече от месец, тъй като разработвахме направо нов електронен модул. Не ви предупредихме за тази разработка, защото докато един продукт не е напълно готов, считам, че нямаме право да го рекламираме пред клиентите си. Много ме обиждат думите Ви, че ниските ни цени са за сметка на качеството. Смятам, ще се съгласите с мен, че качеството на електронното заключване, което Ви е поставено е на доста високо ниво. Още повече, ако сравнявам с това какво предлагат някои колеги, при това на доста по-високи цени от нашите. Ниските ни цени се дължат на факта, че по-голямата част от нашите продукти са наши собствени „рожби”, това е и причината да предоставяме гаранция на тези продукти която в зависимост от конкретната система варира между три и седем години. Ако качеството ни беше ниско, не бихме могли да си позволим тези гаранционни срокове. Искрено се надявам да изгладим недоразуменията и съжалявам, ако в момент на емоционалност съм Ви засегнала лично по какъвто и да било начин. Надявам се и Вие също да отчетете грешките си. С уважение, Мариета Табакова Управител
Здравейте г-н Андреев, Много съжалявам, че сте останал разочарован от нашите услуги. По отношение на огледа, политика на фирмата ни е да се изисква такса за провеждане на оглед. Това се наложи в процес на работата поради многократно превишаващия брой на огледите в сравнение с реално сключените договори. Някои от огледите, като се вземат и задръстванията под внимание, са отнемали понякога и над три часа. Поради наложената такса не препоръчваме на клиентите си оглед, за да не им се оскъпява допълнително системата. Във вашия случай, г-н Табаков счита, че възникналите проблеми е било невъзможно да се забележат при рутинен оглед. Аз не съм специалист по монтажите и не мога да му противореча в това отношение. Колкото до това кой какво е казал, по принцип, ако човек не е способен да възпроизведе точните думи, може без да иска да промени смисъла им. Не съм присъствала на монтажа, но ме учудиха думите, които цитирате, че са казани от г-н Табаков (имам предвид думите „Какво толкова? Ще ви звънят хората по GSM и ще им отваряте от слушалките.”), защото звучат като подигравка, която съм твърдо убедена, че той не би си направил с цял вход клиенти. Така, че предполагам в случая е станало недоразумение – той е имал предвид едно, а вие сте разбрали друго. Кореспонденцията, която водихме с вас по отношение на тези проблеми, ни провокира да започнем разработката на нов електронен модул, който да се администрира от домоуправителя, с помощта на сервизни карти. Тази разработка ни отне повече от месец, тъй като разработвахме направо нов електронен модул. Не ви предупредихме за тази разработка, защото докато един продукт не е напълно готов, считам, че нямаме право да го рекламираме пред клиентите си. Много ме обиждат думите Ви, че ниските ни цени са за сметка на качеството. Смятам, ще се съгласите с мен, че качеството на електронното заключване, което Ви е поставено е на доста високо ниво. Още повече, ако сравнявам с това какво предлагат някои колеги, при това на доста по-високи цени от нашите. Ниските ни цени се дължат на факта, че по-голямата част от нашите продукти са наши собствени „рожби”, това е и причината да предоставяме гаранция на тези продукти която в зависимост от конкретната система варира между три и седем години. Ако качеството ни беше ниско, не бихме могли да си позволим тези гаранционни срокове. Искрено се надявам да изгладим недоразуменията и съжалявам, ако в момент на емоционалност съм Ви засегнала лично по какъвто и да било начин. Надявам се и Вие също да отчетете грешките си. С уважение, Мариета Табакова Управител
Отговор клиент
изпратена на 23.09.2011
Здравейте, След публикуването на мнението фирма Камсек се свърза с мен и проведохме няколко разговора по телефона. Радвам се, че междувременно са направили въпросната разработка по системата си така, че в крайна сметка забраняването на чипове да може да се извършва от домоуправителите. Това показва, че фирмата държи на клиентите си и е приела обратната връзка, която им дадох. За съжаление аз не бях уведомен за това своевременно и написах мнението на база на отказа, който получих от тях. Хубаво е тези неща да се съобщават по-навреме за да не стават такива недоразумения. Що се отнася до това как протече монтажа - забележките ми все още са валидни, но това са дреболии. В оригиналното си мнение съм пропуснал да спомена и положителните неща, затова ще го направя тук. В крайна сметка си имаме хубава домофонна система и система за контрол на достъпа, които работят безупречно. Цената им също бе разумна. В заключение се обръщам към другите потребители - няма причина да не изберете Камсек. Просто не се колебайте да си търсите правата ако нещо не е наред, независимо коя е фирмата. Когато всичко е наред много фирми биха си свършили работата перфектно. Проблеми обаче винаги възникват и в такава обстановка си проличават професионалистите. В този случай, по моя преценка разбира се, фирмата допусна някои грешки, но показа, че е готова на диалог с клиента за да изглади възникналите недоразумения, а това е много важно. Благодаря много и на екипа на client.bg за оказаното съдействие. Те са истински професионалисти. Щастлив съм, че съществуват сайтове като този.
Здравейте, След публикуването на мнението фирма Камсек се свърза с мен и проведохме няколко разговора по телефона. Радвам се, че междувременно са направили въпросната разработка по системата си така, че в крайна сметка забраняването на чипове да може да се извършва от домоуправителите. Това показва, че фирмата държи на клиентите си и е приела обратната връзка, която им дадох. За съжаление аз не бях уведомен за това своевременно и написах мнението на база на отказа, който получих от тях. Хубаво е тези неща да се съобщават по-навреме за да не стават такива недоразумения. Що се отнася до това как протече монтажа - забележките ми все още са валидни, но това са дреболии. В оригиналното си мнение съм пропуснал да спомена и положителните неща, затова ще го направя тук. В крайна сметка си имаме хубава домофонна система и система за контрол на достъпа, които работят безупречно. Цената им също бе разумна. В заключение се обръщам към другите потребители - няма причина да не изберете Камсек. Просто не се колебайте да си търсите правата ако нещо не е наред, независимо коя е фирмата. Когато всичко е наред много фирми биха си свършили работата перфектно. Проблеми обаче винаги възникват и в такава обстановка си проличават професионалистите. В този случай, по моя преценка разбира се, фирмата допусна някои грешки, но показа, че е готова на диалог с клиента за да изглади възникналите недоразумения, а това е много важно. Благодаря много и на екипа на client.bg за оказаното съдействие. Те са истински професионалисти. Щастлив съм, че съществуват сайтове като този.
Реклама
