Преглед мнение
Обиди, шамар и измама в цената с 'Yellow' такси
 |
Компания: | Йелоу 333 АД | Бизнес Сектор | Транспорт и Логистика |
| Място: | София | Дата на случката: | 19.12.2010 | |
| Град: | София | Насочено към: | нямам информация |
| Клиент: desifilipova Дата на публикуване: 19.12.2010 |
Мнения от този потребител: виж всички |
 |
0 |  |
1 |
Мнението
Приятели, искам да споделя на всички какво ми се случи, с надеждата, че като знаете, ще избегнете да преживеете същия кошмар. В нощта на петък срещу събота /18.12.2010г./ повиках 'Yellow' такси, след като бях на гости на едно семейство - мои клиенти. През целият път водачът на таксито се държеше изключително обидно и непрестойно с мен, много пъти ме нарече „боклук” и „пияница” /на гостито всички употребихме алкохол в разумни количества/. Самата аз не съм се държала по никакъв начин обидно с шофьора на фирмата, както и не за пръв път пътувам с тази фирма, включително след празненство /а знаете, че те според номера, от който се осъществява повикването, съставят нещо като „досие” на клиента – осъществява ли нередовни повиквания, на какъв адрес живее и кои са адресите, които най – често ползва и т. н., т.е. ако съм била некоректен клиент, те ще имат информация за това/. След като спряхме пред блока ми и след като заплатих сметката, той продължи да ме нарича „боклук”, че „не зная къде искам да отида”, шляпна ме с ръка, при което аз си разлях върху мен част от бирата в кенче, която си носех, свърза се с диспечерката на фирмата, на която каза, че в „колата му има боклук, който не иска да плаща”, диспечерката също ме обиди, като заяви многократно„този боклук го карай в полицията”. Аз настоях, изключително обидена и наранена от ставащото, че искам да отидем в полицията и странно, но със самомнителността си шофьорът действително ме откара там. В хода на проверката, която се извърши в полицията, служителите на V-то РПУ констатираха, че водачът е използвал „помпа” /жаргон, за уред, с който ти вдигат цената на услугата/, с която по измамлив начин е надвишил цената на оказаната услуга, както и че има достатъчно данни за извършено престъпление по чл. 325 от Наказателния кодекс, а именно хулиганство. Изключително съм благодарна на служителите в V-то РПУ, аз за пръв път в живота ми виждам полицията да действа. Отнесоха се изключително професионално и човечно с мен, даже ме докараха и до вкъщи. Най-много съм впечатлена от професионализма на разследващия полицай Пламен Димитров. Все едно, че не живея в България, толкова сигурна и защитена се почувствах. Ако ви се случи нещо в района на V-то, не се страхувайте от нищо, ще ви защитят. А фирма 'Yellow', от която до този инцидент бях много доволна /това заявих и в полицията/, да вземат сериозно да се замислят кого наемат на работа. Водачът на таксито беше изключително агресивен. Знам, че им се прави някакви психотестове, но явно са формални, защото той беше много груб към мен и то безпричинно. Изключително съм обидена и от отношението на диспечерката. Ако тя беше извършила проверка, щеше да установи, че съм редовен клиент на компанията и че досега никога не е имало проблем с мен и да се замисли, че проблемът в случая се дължи на самия водач на таксито. Разбирам, че има колегиалност между тях, но тя не може да бъде сляпа. Недопустимо е един човек да бъде наричан „боклук”, независимо каква е ситуацията. Професионализмът изисква служителите на една фирма да се отнасят с уважение към клиентите й и ако се случи някой клиент да нарушава свои задължения – да незаплаща цена на услуга, да не се държи коректно или ако извършва някакво друго нередно действие- да бъдат сезирани компетентните държавни органи, но не и да се отправят обидни епитети, накърняващи човешкото достойнство. Още повече, че обидата е и престъпление по смисъла на Наказателния кодекс на РБ. Компанията 'Yellow' такси трябва да разработи по-добра и адекватна политика на подбора на персонала си, за да не бъде допускано повече такова поведение.Отново заявявам, че на мен такова нещо ми се случва за пръв път в живота, аз се чувствам изключително наранена и унизена от нанесените ми обиди и изживения стрес. Изключително неприятно усещане е, когато в края на работната седмица, прекарваш времето си в приятна компания, релаксираш след многото работа, а накрая служител на фирма, която осъществява, срещу заплащане, услуга, превръща живота ти в ад и след обиди и шамар, прекарваш един час в полицията. Възнамерявам, да публикувам това писмо в различните сайтове, създадени за защита на потребителите, за да спестя на други хора да бъдат обиждани, шамарени и унижавани. Възнамерявам също така, да сезирам Комисия за защита на потребителите, както и компетентните органи, осъществяващи контрол върху таксиметровата дейност.
Отговор
изпратен на 22.12.2010
Уважаема госпожо Филипова, Безкрайно съм изненадана от Вашето отношение. Фактите: При нас постъпва оплакване по телефона на 18.12 в 3:12ч. Ние сме стандартизирани по ISO 9001:2008 и в сме задължени да вписваме в ежедневния рапорт всички постъпили похвали и оплаквания. В понеделник информацията от всички рапорти през седмицата се разглежда и започва процедура за изясняване на конкретната информация. Опитах се да се свържа с Вас по телефона, за да получа повече информация. Вие не ми вдигнахте. Днес прочетох, какво сте написали във Формата за обратна връзка в нашият сайт. Но ми стана безкрайно неприятно, когато прочетох същия материал в сайта Client.bg и то под логото „ Обиди, шамар и измама в цената в Yellow такси” Нека да разгледаме Вашите обвинения едно по едно. Обиди-Вие твърдите, че шофьорът и диспечерката са Ви нарекли „боклук”. Предлагам Ви пълната стенограма на разговора между тях. Разговорът започва в 3:03:29 Шофьор: Колежка, тази жена тука е пияна и се държи некоректно. Диспечер: Къде става това колега? Шофьор: Тука в Суха река.. Диспечер: Ти къде си на адрес в Суха река? Шофьор: Е, аз го направих Диспечер: От Никола Войновски….ли? Шофьор: Точно така уважаема Диспечер: И какво става там? Шофьор: Еми тя иска да знам, къде живее и така нататък. Диспечер: Не обръщай внимание на всичко, тя плати ли ти? Шофьор: Не искаше да ми плаща. Диспечер: Още ли е при теб? Шофьор: Точно така. Диспечер: Ако ме чува, надявам се да ме чува, ако не си плати сметката, ще запиша на заявката, че е некоректна и повече кола няма да и изпращаме. Или както е в колата ти я закарай в полицията. Ние вече сме ги предупредили. Разбра ли ме? Шофьор: Тя вече плати. Разговора приключва в 3:04:25 Вие се оплаквате чак в 3:12ч. и разговорът е продължил повече от 5мин. Там обаче ясно се чува, че сте разлели бира на седалката и сметката е 3 лв. Говорите на шофьора на „ти”, докато той Ви говори на „Вие” Никъде в оплакването по телефона не говорите за „шамар” А действително сметката от единия до другия адрес е около 3лв. Както твърдите, Вие вече сте с градски разбирания и би трябвало да знаете, че тази цена е абсолютно нормална. Всеки може да го сметне. Първоначална такса 0,60лв+цена за повикване 0,59лв+2 км по 0,70лв+ 1мин. престой 0,18лв. Дори и в пето РУ действително да са намерили „помпа” , тя не е използвана в конкретната ситуация. Относно това, което твърдите, че сте наш редовен клиент и ние трябва да Ви знаем адреса. От първи ноември до 18.12 Вие сте използвали нашата Фирма 7 пъти, и всеки път от различни места. Вие твърдите още, че ще си търсите правата във Всички институции. Това е Ваше право. Както ние имаме право да се защитим, като използваме всички направени записи. Мениджър Call център Емилия Грозданова
Уважаема госпожо Филипова, Безкрайно съм изненадана от Вашето отношение. Фактите: При нас постъпва оплакване по телефона на 18.12 в 3:12ч. Ние сме стандартизирани по ISO 9001:2008 и в сме задължени да вписваме в ежедневния рапорт всички постъпили похвали и оплаквания. В понеделник информацията от всички рапорти през седмицата се разглежда и започва процедура за изясняване на конкретната информация. Опитах се да се свържа с Вас по телефона, за да получа повече информация. Вие не ми вдигнахте. Днес прочетох, какво сте написали във Формата за обратна връзка в нашият сайт. Но ми стана безкрайно неприятно, когато прочетох същия материал в сайта Client.bg и то под логото „ Обиди, шамар и измама в цената в Yellow такси” Нека да разгледаме Вашите обвинения едно по едно. Обиди-Вие твърдите, че шофьорът и диспечерката са Ви нарекли „боклук”. Предлагам Ви пълната стенограма на разговора между тях. Разговорът започва в 3:03:29 Шофьор: Колежка, тази жена тука е пияна и се държи некоректно. Диспечер: Къде става това колега? Шофьор: Тука в Суха река.. Диспечер: Ти къде си на адрес в Суха река? Шофьор: Е, аз го направих Диспечер: От Никола Войновски….ли? Шофьор: Точно така уважаема Диспечер: И какво става там? Шофьор: Еми тя иска да знам, къде живее и така нататък. Диспечер: Не обръщай внимание на всичко, тя плати ли ти? Шофьор: Не искаше да ми плаща. Диспечер: Още ли е при теб? Шофьор: Точно така. Диспечер: Ако ме чува, надявам се да ме чува, ако не си плати сметката, ще запиша на заявката, че е некоректна и повече кола няма да и изпращаме. Или както е в колата ти я закарай в полицията. Ние вече сме ги предупредили. Разбра ли ме? Шофьор: Тя вече плати. Разговора приключва в 3:04:25 Вие се оплаквате чак в 3:12ч. и разговорът е продължил повече от 5мин. Там обаче ясно се чува, че сте разлели бира на седалката и сметката е 3 лв. Говорите на шофьора на „ти”, докато той Ви говори на „Вие” Никъде в оплакването по телефона не говорите за „шамар” А действително сметката от единия до другия адрес е около 3лв. Както твърдите, Вие вече сте с градски разбирания и би трябвало да знаете, че тази цена е абсолютно нормална. Всеки може да го сметне. Първоначална такса 0,60лв+цена за повикване 0,59лв+2 км по 0,70лв+ 1мин. престой 0,18лв. Дори и в пето РУ действително да са намерили „помпа” , тя не е използвана в конкретната ситуация. Относно това, което твърдите, че сте наш редовен клиент и ние трябва да Ви знаем адреса. От първи ноември до 18.12 Вие сте използвали нашата Фирма 7 пъти, и всеки път от различни места. Вие твърдите още, че ще си търсите правата във Всички институции. Това е Ваше право. Както ние имаме право да се защитим, като използваме всички направени записи. Мениджър Call център Емилия Грозданова
Реклама
