http://www.client.bg Мнения в CLIENT.BG http://www.client.bg/imgsemail/logo_client.gif http://www.client.bg/comment_rss.php http://www.client.bg/commentdetails/мнение/оплакване/Спектър-Нет-SPNET/Спектър-Нет-се-гаврят-безнаказно-с-клиентите-си-/621.html Как бихте се почувствали, ако примерно си плащате редовно тока всеки месец и в един хубав ден компанията доставчик реши ви отреже електрозахранването, понеже не сте се явили лично в офиса им, за да подпишете нов договор, с нови условия, с друга компания, въпреки че сегашният ви договор е в сила и никой не ви е известил официално за прекратяването или за предопписването му? Може би ще си кажете – е чак такова нагло беззаконие дори в България няма как да се случи! Но…много ще сбъркате! Точно по същия начин Спектър Нет / Spectrum Net, компания собственост на МТел / MTel издевателства над клиентите си. Аз съм един от пострадалите! Спряха ми най-безцеремонно достъпа до цифрова телевизия без значение, че съм им клиент от 2008 г., който всеки месец редовно си плаща за услугата им. До последно вярвах, че не може да са се “извисили” до такава степен на безочие, но както обикновено, Мobiltel / Мобилтел надхвърлят и най-смелите очаквания по отношение на това, как могат да скъсат нервите на клиентите си. Ще се опитам да изляза от емоционалния тон, въпреки, че все още съм адски бесен от дебелоочието им и ще обясня спокойно за какво става дума. От декември, 2008 г. имам договор със „Спектър Нет” АД за предоставяне от тяхна страна на на услуги за широколентов достъп до Интернет и IPTV (PON). Всяка година договорът се подновява автоматично (съгласно чл.6.2, ако никоя от страните не е заявила изрично писмено с едномесечно предизвестие желанието си за прекратяването му). И в момента същият този договор е валиден до декември, 2012 г., а аз си плащам редовно сумата по договора от 54.00 лв. (заедно с интернет) около 25-то число на всеки месец. Миналия месец обаче ми се обадиха от Call центъра на „Спектър Нет”/ МТел и ми обясниха по телефона приблизително следното: „Г-не, от началото на месец май услугата ни Цифрова телевизия преминава към нова, по-качествена техническа платформа и ТРЯБВА да идете до наш офис и да подпишете нов договор, с МТел, за да може да я ползвате”. Съответно аз им отговорих: „Това, че повишавате качеството на услугата е прекрасно (в последните месеци качеството на цифровата телевизия на Spectrum Net бе под всякаква критика). Но аз нямам никакво намерение да си губя времето да ходя до ваш офис, след като имам легитимно действащ договор с вас. И моля ви, не употребявайте глагола ТРЯБВА! Просто заповядайте в къщи и сменете оборудването, както дойдохте навремето още същия ден, когато ви се обадих с желанието да бъда ваш клиент”. Гласът отсреща ми заяви, че нямали такава практика. Аз в същото време осъзнах, че в случая от чисто правна гледна точка реално се касае за прекратяване на действащ договор с един юридически субект (Спектър Нет) и склюване на нов договор с друг такъв (Мобилтел). Затова поисках от тях, когато техен екип дойде при мен на място, да ми донесе и новия договор, за да мога да го прегледам и преценя, дали да го подпиша или не. Девойката от Call центъра тогава „онемя” и така разговорът ни приключи. Дори споменаха, че ако толкова съм искал, специално за мен щели да направят изключение и да дойдат лично. Казах им, че не желая да правят изключения и компромиси специално за мен, а да обърнат повече внимание на правата на своите клиенти и качествения customer service. А ако искат да сключим нов договор с нови, дори и по-добри условия, нека да спазват закона. А именно – според чл. 6.3 на действащия договор между мен и Спектър Нет АД, той може да бъде прекратен преди изтичане на срока в посочените от чл. 32, ал.3 и чл. 33 от Общите условия случаи, които гласят следното: „1. при взаимно съгласие, изразено писмено от страните, обективирано във формата на прекратителен протокол. С прекратителния протокол се уреждат всички висящи отношения и парични задължения на страните; 2. едностранно, без предизвестие от всяка от страните, в случай, че насрещната страна виновно не изпълнява свое съществено задължение по Договора. 3. едностранно от която и да е от страните с отправяне на едномесечно предизвестие до другата страна.” Освен това, в чл. 7.1 от действащия договор изрично е записано, че „всички съобщения, уведомления и други подобни, както и цялата кореспонденция между страните се води в писмена форма”. И сега може да си представите какво беше моето бясно изумление, когато вчера, 9 май, 2012 г., след като видях, че нямам цифрова телевизия и се обадих до поддръжката, от компанията ми заявиха, че услугата ми е спряна понеже не съм отишъл в техен офис и не съм подписал нов договор с МТел. Те ми били отправили предизвестие по телефона преди месец! Аз естествено бях подготвен и им отговорих, че според договора ни, предизвестието следва да е в писмена форма, а аз такова не съм получавал.(обаждането им преди месец дори не беше и телефонно предизвестие за прекратяване на договора, а просто някакво ултимативно искане от тяхна страна да се иде лично в офиса им и да се подпише нов договор, с нов доставчкик!) Но те не се впечатлиха изобщо и наглостта им стигна дори до там, че с подигравателен тон ми заявиха „Като не искате да ползвате услугата ни, ТРЯБВА така или иначе да отидете до офиса ни и веднага да върнете оборудването, което сме ви предоставили!” Представяте ли си какво ганьовско дебелоочие трябва да имаш, за да унижаваш по такъв брутален начин лоялните си клиенти? Представяте ли си какво високопарна надменност притежава тази самозабравила се компания, за да си позволява така явно да нарушава законите на Р България и да се подиграва с правата на потребителите в тази държава, член на Европейския съюз? Thu, 10 May 2012 17:35:33 +0300 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/похвала/НАНИ-БГ-NANI-BG/Европейско-обслужване---много-доволна-/620.html Искам да изкажа удовлетворението си от пазаруване от електронен магазин nani.bg! Много добро обслужване, предлаганата стока е отлична, няма да сбъркате ако пазарувате от тях!!! Европейско обслужване!!! Thu, 10 May 2012 14:34:06 +0300 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/похвала/Plesio-/Най-силни-комплименти-за-сервиза-на-Плесио/619.html Очарован съм от сервиза на Плесио,както и разбира се от целия магазин.За повече от две години съм имал 5-6 контакта със сервиза на Плесио,във връзка със закупени продукти от тях.Наистина в един от случаите имах огромен проблем при контакт с един от служителите им,но след разговор с управителя им проблема ми се реши възможно най-добре за мен.Което твърдо показа,че политиката на фирмата е коренно различна.А именно:клиентът да остане максимално удовлетворен.При последния ми контакт,на компютър на повече от 2 години бе сменена частта,която не беше категорично дефектна с чисто нова.Нещо повече-новата бе с 50% по-добри параметри от старата,и то за съвсем кратък срок.Плесио ще си бъде любим магазин за мен и моето семейство за IT-продукти,а и за канцеларски принадлежности. Чобанов Sun, 06 May 2012 00:20:03 +0300 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/оплакване/Техномаркет-Technomarket/ЧЕРЕН-ПЕТЪК-ЧЕРНА-ИЗМАМА/617.html За пореден път Техномаркет успя да маниполира хората , като им продава стари/развалени стоки , също така отремонтирани както и неокомплектовани . Цените макар и обявени с -50 % намаление се продават на редовна цена . Крайно време комисията на потребителите да реагира на подобни измами ! Fri, 13 Apr 2012 16:56:07 +0300 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/оплакване/VIVACOM-VIVACOM/Оплакване-от-Виваком/616.html На 29.02.2012г. ми изтече договора с Виваком имам предизвестие на 01.03.2012 г. ми спряха услугите които ползвам и ми искат да им дам такса за м.Март.Обадих се на оператор и ми казаха ,че такава им била системата и другия месец щяли да ми ги върнат.Как да плащам за нещо ,което не ползвам вече,каква е тази система? Mon, 26 Mar 2012 18:43:08 +0300 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/оплакване/UKshopping-UKshopping/ukshopping-за-НИЩО-не-стават-/614.html ukshopping за НИЩО не стават! Ако ви се налага да си пазарувате от Великобритания, изберете друга фирма! За един месец не успяха да доставят!!! И ето цялата история, за тези, които не са толкова лековерни:) ... 1. Не са си на адреса, за да получат стоката. 2. Вместо да те информират, че всъщност няма как да ти получат стоката от Delivery Office-а, защото се изисква документ за самоличност, ти обясняват, че стоката пътува. 3. След първата седмица пътуване се оказва, че са се объркали, защото имало пратка за Стефанов и те помислили, че е пропуснато А-то накрая, но те уверяват, че стоката вече пътува. 4. След още една седмица вече версията се сменя - изведнъж установяват: 'Ами... станала е грешка, нали Ви казахме, че сме се объркали с пратката за Стефанов.. Много съжаляваме, ще Ви я доставим на 13.12 най-рано, защото пратката ни, която трябваше да замине в понеделник, замина днес (3 дни предварително!!!). Случва ни, на един от всеки 30 клиента, да стане някаква грешка.' (Що за безумци, да го обясняват на клиентите си?!?!?) Малка подробност: на 13.12 аз вече няма да мога да я получа, защото ще съм заминала. 5. Ако бяха отворили пакета, както бях поръчала (Тази услуга се заплаща допълнително!), много бързо биха могли да установят, че нещо не е наред, и да реагират. 6. Разбира се, да помислят за компенсация дори и през ум не им мина. 'Ако Вие желаете, можете да си платите спешна доставка.' Само дето нямаше как да ми получат пратката, защото след две седмици престой в Delivery Office-а, тя автоматично се връща на изпращача... Така че... премислете още веднъж избора си на куриер до България и се спрете на професионалисти:) Wed, 21 Mar 2012 11:13:19 +0200 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/оплакване/ЕТ--Мейк-2003---Габриела-Петрова--/ЕТ--Мейк-2003---Габриела-Петрова----некоректен-платец/613.html Внимание колеги и управители на фирми! Съществува некоректна фирма ЕТ „Мейк 2003 – Габриела Петрова”, Булстат: 131120109; София, ул. „Самолет” 2; адрес за кореспонденция: София 1619, кв. Княжево, ул. „Поибрене” 5. Президентът Габриела Петрова Тушева е проформа. Всичко се движи от майка й Ванцета Тушева. Действат по следния начин: след телефонен разговор с набелязаната от тях фирма – доставчик, майката представяща се за дъщерята Габриела Петрова, се среща с контрагента лично и в много редки случаи двете заедно. Срещата е повече от делова, поръчва се сериозно количество разнообразна стока, както и охотно подписване на всякакви документи и обещания за плащане по банков път. Но такова няма. Или евентуално частично – след множество обаждания. Направете справка на страницата на СРС колко са делата срещу фирмата и колко са към Габриела Петрова и Ванцета Тушева за едно и също нещо. Схемата е идеална. Години наред действат по гореописания начин. Пазете се! Thu, 15 Mar 2012 15:00:07 +0200 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/оплакване/Спа-комплекс-хотел-Хисар-Hotel-Hissar/Спа-хотел-Хисар---потресащо-зле-/612.html Тази събота и неделя прекарах в Спа - хотел Хисар. Със съпруга ми сме пътували на много места в страната и чужбина, но никога не съм предполагала, че може да същесвува толкова ужасно място като този комплекс. По същество: Комплекса има претенциите да предлага 4 звездно обслужване. За стаите: нищо особено, доста елементарни, без излишен комфорт. Банята ужасно мирише на мръсен канал, ваната няма никакъв душ и на нея е монтиран смесител за кухня. Плътните завеси в стаята се държат на 'магия' и като ги докоснеш - изцяло падат. Ресторант и кухня: Обслужват те някакви припряни лелки, със съмнителни обноски, дълги неприбрани коси. Менюто е отражение на личния вкус на готвача, който явно не може да не блъска сирене на всичко. (от 16 предложения за салата - 9 са с някакво сирене). Качеството - средно. Внимавайте какво си поръчвате за пиене, може да нямат достатъчно количество от дадена напитка ако решите да повторите. Басейнът: закритият басейн е с олимпийски размери и най-плиткото ниво е 1.80м!!! За неплуващи, високи като мен (1.70) и деца - не може да става дума. За целия този басейн са разположени не повече от 20-тина шезлонги, на сред помещението е монтиран един отвратителен временен детски басейн и едно джакузи в който водата е толкова гореща, че можеш да се свариш. Подът е ужасно хлъзгав и от водата по него става доста опасен. На фона на всичко това, една служителка на хотела, бавно се наливаше с червено вино на барчето и крачеше напред - назад около басейна с чашата в ръка, така както си беше в униформата и обувки (между 11:30 и 12:30ч. на 3.03.2012)! Самият хотел е едно умопомрачително недоразумение на архитектурата. Безумни коридори; етаж който от 2-ри изведнъж се превръща в 7- ми!!! Можеш лесно да се изгубиш и ако няма кой да те насочи, се луташ безкрайно. Спа процедурите не отговарят на цените: процедура с вулканични камъни струва 70 лв. и има малко общо с оригинала. Кабината е студена и ефекта от затоплянето е никакъв. Върхът на сладоледа е, че в стаята си можете да намерите най-различни рекламни печатни материали. От ценоразпис на услугите, рум сървис меню, брошури..... всичките са направени на поне 2 езика. Положено е 'огромно усилие' английския текст да бъде толкова неправилен, пълен с правописни грежки, че чак не е за вярване. Всяка 2-ра дума е сгрешена. Даже кратката табелка 'Добре дошли' е с правописни грешки. И ако това не е израз на пълно неуважение към гостите! Излишно е да споменавам, че хавлиите за обличане са изпокъсани. Като цяло, мога да кажа, че това е най-лошото място на което съм била през живота си и никога, за нищо на света няма да стъпя там отново. Уважаеми собственици - имате тепърва мноооого да учите. Mon, 05 Mar 2012 10:57:28 +0200 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/оплакване/Mебелен-Mагазин-Класик-Classic-Mebeli/Подигравка-към-клиентите-/611.html Здравейте! Надявам се това което пиша да спре някой да направи същата грешка като мен да пазарува от този магазин.На 29 ноември 2011 поръчах един шкаф за кухня (при положение че преди 2 години закупих цяла кухня от тях) на стойност 690лв. Веднага заплатих капаро ,и ми беше казано че ''мине ли нова година ще ми бъде монтиран шкафа''.Сами можете да се сетите че това не стана. Дойде края на януари и аз реших да се обадя да вида какво става.Една жена ми каза че не са готови. След седмица презкоято разбира се от тях ни вест ни кост реших да мина през магазина където един човек ме посрещна със следните думи ''ами той е готов,седи от седмица в цеха..'' Колкото и да ме нервираха все пак се зарадвах,ще имам най накрая шкаф! След няколко дена идват на монтаж--шкафа объркан! тръгват си,минават дни седмици през които само аз им звъня ,пак идват пак объркан шкаф ( а май забравих да ви кажа че взеха от нас друг мой шкаф от кухнята по който да се ръководят ,защото поръчания шкаф трябваше да е същия,а дадения им от мен за мостра беше също правен от тях ) и така едно жестоко неуважение и ниакво звънене от тяхна страна,до днес,когато идвайки първите им думи бяха да им плащам и започнаха да развяват касови бележки пред мен.И така равносметката--повече от 3 месеца бавене,никакво уважение,много нерви,и при всички тези фактори,закупуването от моя страна от този магазин са един път за 6000лв и сега един шкаф за 690лв,и те ми приспаднаха по договор 20 лева и 90 стотинки! Аз няма да ги остава така,ще пиша на всичките им съдружници,а на вас ще кажа едно--хубави са им мебелите но са им ''грозни'' служителите! Thu, 01 Mar 2012 10:03:50 +0200 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/оплакване/VIVACOM-VIVACOM/Непоносимост-към-наглостта-на-Виваком/610.html Вече ми писна от Виваком и от тяхната наглост. Казвам се Ивелина Петрова от Варна и съм доста време клиент на Виваком, но напоследък сметките ми започнаха да растат. Обикновено плащах по 20 до 30 лева, а сега сметките ми не падат под 60 лева. Подадох оплакване в техен офис, но така и нищо не се получи и аз директно казах, че ще си прекратя договора. Остават ми 3 месеца. Вчера обаче получих обаждане от техен оператор, който ми обясняваше за техни нови планове, аз казах, че не искам да чувам повече за тях. Те пак ме овещаваха. Страхувам се да не ми подновят договора автоматично. Просто наглостта им е голяма. Дали ще е най-добре още от сега да си подам заявлението за прекратяване на договора. Thu, 23 Feb 2012 11:33:44 +0200 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/оплакване/VIVACOM-VIVACOM/Виваком---мошеници/609.html От 3 седмици се опитвам да си спра стационарния телефон към БТК ли е, Виваком ли е, не знам вече и попадам на различни служители, които ми обясняват, че не мога и все се опитват да ми пробутват някакви „промоционални” условия, за да остана техен клиент, но аз не искам и им казвам, че е желателно да приемат 1 месец срок, в който искам да се откажа от тях. Те не ми дават тази възможност. Не знам дали са инструктирани да действат така, но определено въобще не дават избор на клиентите си. Възмотена съм и се чудя какво да правя. Дайте някакъв съвет как да постъпя? Има ли някой подобен опит, защото искам да си прекратя договора, а непрекъснато се сблъсквам със стената на хората в офисите на Виваком навсякъде в София, които не иска въобще да ми приемат молбата. Наистина явно така са инструктирани. Друг начин не виждам. Ако това е така - срам за Виваком. Fri, 17 Feb 2012 11:31:46 +0200 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/похвала/Технополис-Technopolis/Бърза-и-адекватна-реакция-на-рекламация/608.html На 11.01.2012 закупих от Технополис в Младост 4 няколко домакински уреда, между които и хладилник. Доставиха ми ги на следващия ден до вратата. Всичко беше наред. Не ги разопаковах, защото в жилището ми се извършваше ремонт и не исках да ги нараня. Чак след месец ги отворих и с изненада установих, че хладилникът е ударен в единия ъгъл. Бях сигурен, че няма да се съгласят с рекламацията ми, защото бяха минали почти 30 дни, а и нямаше как да докажа, че не съм го наранил аз. Реших все пак да пробвам и звъннах на телефона за рекламации. Оттам учтиво ме помолиха да им изпратя снимка на щетата със сканира касова бележка и гаранция на посочен от тях e-mail адрес. След като го направих след няколко часа ми звъннаха да ме питат кога ще ми е удобно да ми донесат нов хладилник, с който да заменят стария. Не са ме питали нито дали съм го ползвал (не бях), нито дали съм сигурен, че не съм го ударил аз, нито ми направиха проблем, че се сещам чак след месец. На другия ден просто дойдоха, донесоха ми нов хладилник, разопаковаха го пред мен, опаковаха ударения и си го взеха. Изключително съм доволен от бързата им реакция и любезното отношение. Поздрави, Цветан Цонев Mon, 13 Feb 2012 11:58:27 +0200 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/похвала/-О-КЕЙ-СУПЕРТРАНС-АД-OKtaxi/Изненадващо-любезно-и-професионално-обслужване-от-таксиметров-шофьор/607.html Рядко ползвам услугите на фирмата, защото като цяло обсужването е под всякаква критика. Все пак, на 10-ти февруари (около 21:15) останах приятно изненаданана от коректността и доброто обслужване на шофьора на кола №1187. Благодаря! Sun, 12 Feb 2012 22:26:05 +0200 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/похвала/blizoo-blizoo/Бързо-и-коректно-обслужване-в--Blizoo-/606.html Искам да споделя високата си оценка за обслужването в 'blizoo'. Наскоро възникна технически проблем , за който не знаех дали е породен от телевизора или причината е в приемника . Подадох сигнал в офиса на компанията , след около час се свързаха с мен по телефона и се опитаха да ми съдействат за отстраняването на проблема. След като не се получи , веднага дойдоха техници от 'Близу' и смениха приемника , който се оказа виновен за проблема. Възхитена съм от коректното обслужване и изключително бързата реакция от страна на техниците. Sun, 12 Feb 2012 13:51:07 +0200 http://www.client.bg/commentdetails/мнение/похвала/Happy-Bar--amp--Grill--Хапи-Бар--amp---Грил/Отлично-обслужване/605.html Днес си поръчах доставка от Хепи Бъкстон (документ №2730 поръчка №427), доставена от Ивайло Д-Д, останахме много доволни! Благодарим за доброто качество на храната и професионалното обслужване! Sat, 11 Feb 2012 20:14:51 +0200